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Comunicazione efficace in Studio e con i clienti: i canali della comunicazione

  • Blog, Comunicazione
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  • Mario Alberto Catarozzo - Formatore e Business Coach
  • Copyright MYPlace Communications
  • Gennaio 5, 2014

Indice dei contenuti

Comunicare vuol dire “mettere in comune”, condividere. Ciò che invece il più delle volte ci troviamo fare è cercare di aver ragione, di spuntarla sull’altro, di convincere il nostro interlocutore delle nostre ragioni. Si instaura così il classico “tiro alla fune”, dove il vero campo su cui si gioca la partita è uscirne vincitore o resistere alle pressioni altrui. Questo è quanto viviamo quotidianamente in Studio con i nostri collaboratori, con i colleghi, con i clienti, con il giudice oppure con le autorità con cui per lavoro ci troviamo a confrontarci. Ma sarà questa la dinamica corretta per impostare le relazioni, per essere realmente persuasivi, per portarsi a casa i risultati migliori? Non proprio.

La PNL (Programmazione Neuro Linguistica) ci insegna che quando due interlocutori si confrontano stanno in realtà mettendo in comune le rispettive mappe della realtà, cioè la ricostruzione soggettiva che ciascuno ha compiuto di un fatto, una situazione, una previsione, un timore. Noi siamo creatori di realtà, la nostra realtà. Solo che troppo spesso ce ne dimentichiamo e consideriamo la nostra interpretazione, la nostra mappa, come l’unica possibile o come la più corretta rispetto ad ogni altra. 

Il primo passo, dunque, per poter avere soddisfazione nelle relazioni con gli altri e poter poi condividere il nostro punto di vista, i nostri bisogni e i nostri obiettivi, è di entrare in sintonia con i nostri interlocutori, ascoltando, ponendo domande, accettando che il nostro è solo uno dei possibili punti di vista. E’ come se si incontrassero due radio che per poter comunicare devono innanzitutto trovare una frequenza d’onda comune, altrimenti viaggeranno parallele nelle loro musiche senza incontrarsi mai. Ecco, molte persone, pensano di comunicare, ma in realtà non si incontrano mai con i propri interlocutori, viaggiano in solitaria tutta la vita. Spingono, sbraitano, si arrabbiano, ma non comunicano mai, cioè non mettono mai in comune.

Come più volte abbiamo trattato nel nostro Blog, per poter comunicare con efficacia è utile sapere alcune cose basilari e importantissime sulla comunicazione interpersonale, conoscenze che se attuate possono produrre effetti straordinari migliorando la qualità dei rapporti e anche i risultati dei nostri sforzi, professionali e personali.

Vediamo alcune regole fondamentali:

  1. impara ad ascoltare con attenzione l’altro
  2. poni domande per capire cosa prova/sa/vede l’altro
  3. rispetta l’opinione altrui e apriti alla possibilità che possa essere diverso da come tu la vedi 
  4. usa espressioni in positivo
  5. verifica di aver compreso quanto l’altro dice, per evitare equivoci
  6. accertati che l’altro abbia compreso le tue intenzioni (in particolare nella delega)
  7. ricordati che oltre alle parole esistono altri due canali di comunicazione: il paraverbale e il non verbale
  8. rispetta sempre l’identità personale altrui (non colpire mai l’identità: “tu sei…”)
  9. sii attento al feedback che ricevi dalla tua comunicazione (è ciò che dimostra la reale efficacia)

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Vi aspetto in aula per apprendere i principi e le tecniche della comunicazione efficace con esercizi e video da analizzare. Partecipa al Mini Master Innovation Studio.

Buona lavoro!

.

Mario Alberto Catarozzo - Founder Partner & CEO MYPlace Communications

  • Formatore e Business Coach

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    Mario Alberto Catarozzo

    Formatore, Business Coach professionista e Consulente, sono specializzato nel mercato dei liberi professionisti e studi professionali dell’area giuridica-economica: avvocati, notai, consulenti del lavoro, commercialisti, manager e imprenditori. Sono CEO di MYPlace Communications, società dedicata al marketing e comunicazione per il mondo business e da oltre 20 anni mi occupo di comunicazione ed editoria (sono stato manager in Maggioli Editore e Il Sole 24 Ore). Ho conseguito la qualifica di Licensed NLP Coach™ rilasciata dalla Society of NLP di Richard Bandler (USA) e ho due specializzazioni: Team Coach Professionista e Life Coach Professionista. Ho due livelli di specializzazione in PNL, Practitioner e Master Practitioner. Presso la STC Nardone Group mi sono formato in Problem Solving e Coaching Strategico®. Speaker al TEDxModena e al Philip Kotler Marketing Forum, collaboro con diverse Università, Ordini professionali e Associazioni di categoria sulle tematiche soft skills e strumenti di managerialità. Sono direttore della collana Studi Professionali di Alpha Test Editore, dedicata alle soft skills e strumenti di managerialità per professionisti e studi professionali, e autore di diverse pubblicazioni in tema di soft skills e crescita personale e professionale. Sono Associate Certified Coach (ACC), presso la International Coach Federation (ICF) e Coach Professionista Associato AICP (Associazione Italiana Coach Professionisti).

    Luciana Lauber

    Formatore, Business Coach professionista e Consulente, sono specializzata nel mercato degli studi professionali: per anni sono stata General Manager di Studi Legali Internazionali. Mi sono occupata di start-up, in Italia e all’estero, e di percorsi di carriera all’interno degli studi professionali. Sono specializzata in Organizzazione e Marketing. 
    Da Gennaio 2020 sono Responsabile del Business Development per il coordinamento delle attività strategiche di MYPlace Communications, società dedicata al marketing e comunicazione per il mondo business.
    Ho conseguito la qualifica di Professional Coach e Team Coach riconosciuta da ICF (International Coach Federation) e ho conseguito inoltre il Practitioner in PNL (Unicomunicazione Srl NLP Italy School).
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