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Comunicazione efficace in Studio e con i clienti: i canali della comunicazione

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Comunicare vuol dire “mettere in comune”, condividere. Ciò che invece il più delle volte ci troviamo fare è cercare di aver ragione, di spuntarla sull’altro, di convincere il nostro interlocutore delle nostre ragioni. Si instaura così il classico “tiro alla fune”, dove il vero campo su cui si gioca la partita è uscirne vincitore o resistere alle pressioni altrui. Questo è quanto viviamo quotidianamente in Studio con i nostri collaboratori, con i colleghi, con i clienti, con il giudice oppure con le autorità con cui per lavoro ci troviamo a confrontarci. Ma sarà questa la dinamica corretta per impostare le relazioni, per essere realmente persuasivi, per portarsi a casa i risultati migliori? Non proprio.

La PNL (Programmazione Neuro Linguistica) ci insegna che quando due interlocutori si confrontano stanno in realtà mettendo in comune le rispettive mappe della realtà, cioè la ricostruzione soggettiva che ciascuno ha compiuto di un fatto, una situazione, una previsione, un timore. Noi siamo creatori di realtà, la nostra realtà. Solo che troppo spesso ce ne dimentichiamo e consideriamo la nostra interpretazione, la nostra mappa, come l’unica possibile o come la più corretta rispetto ad ogni altra. 

Il primo passo, dunque, per poter avere soddisfazione nelle relazioni con gli altri e poter poi condividere il nostro punto di vista, i nostri bisogni e i nostri obiettivi, è di entrare in sintonia con i nostri interlocutori, ascoltando, ponendo domande, accettando che il nostro è solo uno dei possibili punti di vista. E’ come se si incontrassero due radio che per poter comunicare devono innanzitutto trovare una frequenza d’onda comune, altrimenti viaggeranno parallele nelle loro musiche senza incontrarsi mai. Ecco, molte persone, pensano di comunicare, ma in realtà non si incontrano mai con i propri interlocutori, viaggiano in solitaria tutta la vita. Spingono, sbraitano, si arrabbiano, ma non comunicano mai, cioè non mettono mai in comune.

Come più volte abbiamo trattato nel nostro Blog, per poter comunicare con efficacia è utile sapere alcune cose basilari e importantissime sulla comunicazione interpersonale, conoscenze che se attuate possono produrre effetti straordinari migliorando la qualità dei rapporti e anche i risultati dei nostri sforzi, professionali e personali.

Vediamo alcune regole fondamentali:

  1. impara ad ascoltare con attenzione l’altro
  2. poni domande per capire cosa prova/sa/vede l’altro
  3. rispetta l’opinione altrui e apriti alla possibilità che possa essere diverso da come tu la vedi 
  4. usa espressioni in positivo
  5. verifica di aver compreso quanto l’altro dice, per evitare equivoci
  6. accertati che l’altro abbia compreso le tue intenzioni (in particolare nella delega)
  7. ricordati che oltre alle parole esistono altri due canali di comunicazione: il paraverbale e il non verbale
  8. rispetta sempre l’identità personale altrui (non colpire mai l’identità: “tu sei…”)
  9. sii attento al feedback che ricevi dalla tua comunicazione (è ciò che dimostra la reale efficacia)

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Buona lavoro!

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Mario Alberto Catarozzo - Founder Partner & CEO MYPlace Communications

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    Mario Alberto Catarozzo

    Formatore, Business Coach professionista e Consulente, è specializzato nell’affiancare professionisti, manager e imprenditori nei progetti di sviluppo e riorganizzazione.
    È fondatore e CEO di MYPlace Communications, società dedicata al marketing e comunicazione nel business. Nella sua carriera professionale è stato dapprima professionista, poi manager e infine imprenditore. Per questa ragione conosce molto bene le dinamiche aziendali e del mondo del business. Si è formato presso le migliori scuole di coaching internazionali conseguendo le maggiori qualifiche del settore.
    Collabora con Enti, Istituzioni e Associazioni professionali e di categoria e lavora con aziende italiane e internazionali di ogni dimensione, dalle pmi alle multinazionali.
    È autore di numerosi volumi dedicati agli strumenti manageriali e di crescita personale e professionale. È direttore della collana Studi Professionali di Alpha Test Editore e autore de “Il Futuro delle professioni in Italia” edito da Teleconsul editore.
    Professional Certified Coach (PCC), presso la International Coach Federation (ICF).
    Per sapere di più sulle attività di formazione, coaching, consulenza e marketing visita i siti:

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    Per info e contatti: coach@mariocatarozzo.it.

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