Studi professionali: un gesto di cura verso il cliente in occasione di Natale

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IL NATALE: OCCASIONE PER FIDELIZZARE

È arrivato anche quest’anno Natale e, a ruota, l’Anno Nuovo. È tempo di far partire le centinaia di auguri (ora digitali, costano meno) verso caselle di posta elettronica dei nostri clienti. La fantasia si spreca e si va dai classici “Tanti auguri di Buone Feste”, alle cartoline animate più o meno originali, con musiche, personaggi ed effetti speciali.
Fermiamoci un attimo e facciamoci una semplice domanda: cosa vogliamo ottenere con il nostro messaggio di auguri rivolto al mio cliente?
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Vogliamo far sapere che rispettiamo le usanze e le buone maniere?
Vogliamo comunicare che siamo originali?
Vogliamo assolvere ad un dovere dettato dalla stagionalità?

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Perché se è così, allora ok, abbiamo strategicamente fatto la scelta migliore: inviare uno dei centinaia di auguri erga omnes che il nostro cliente riceverà tra casella di posta elettronica e quella cartacea. Risultato di tutto ciò? Nessuno positivo, probabilmente più di uno negativo. Perché dico questo? Provate a seguirmi e vediamo cosa accade al nostro cliente al ricevimento del nostro messaggio.

LEGGI ANCHE QUESTO MIO ARTICOLO:
LIBERI PROFESSIONISTI: COME COGLIERE L’OPPORTUNITÀ DEL NATALE
PER FIDELIZZARE I CLIENTI
“.

L’ELEMENTO CHIAVE: LA PERSONALIZZAZIONE

Esattamente come accade a noi quando riceviamo decine, centinaia di biglietti di auguri la prima reazione sarà: “uffa l’ennesimo biglietto di auguri che il mio commercialista/avvocato/consulente del lavoro ha mandato a tutti, tra cui a me”. Valore aggiunto: zero. Piacere nel riceverlo: nessuno. Perché? Perché manca la sensazione di vera cura del cliente. Si può fare di meglio? Certo! Se l’obiettivo che ci poniamo con l’invio degli auguri è comunicare che ci siamo ricordati proprio di lui, allora dobbiamo personalizzare gli auguri, meglio se mettendoci proprio il nome del destinatario e magari una nota da cui si capisce che ci stiamo rivolgendo proprio a lui.

Cosa accadrà al ricevimento di un messaggio al sig. Mario Rossi cliente del nostro Studio? Rossi riceverà un messaggio diretto proprio a lui del tipo: “Caro sig. Mario Rossi, è con piacere che il nostro Studio Le augura Buone Festività. Ci auguriamo che possa trascorrere nella Sua bella città di Firenze delle serene feste per poter ripartire con nuovo slancio per l’Anno Nuovo”, per esempio. Con buone probabilità il sig. Rossi apprezzerà l’interessamento mostrato nei suoi confronti e lo sforzo. Se poi il biglietto di auguri è scritto di pugno dal professionista, invece che stampato, è meglio ancora. E se al biglietto di auguri stampato si accompagna un biglietto scritto di pugno dal titolare dello Studio, ancora meglio!
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Perché? Perché tutti noi cerchiamo rapporti personalizzati e ci piace che qualcuno si prenda cura di noi, dedichi tempo proprio a noi.

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Al contrario tutto ciò che è standardizzato, generico, rivolto alla massa dei clienti per risparmiare tempo sarà percepito come di poco o nessun valore e addirittura un fastidio; infatti obbligherà (per il noto principio di reciprocità) il destinatario degli auguri (peraltro generici) a dover rispondere per cortesia, quindi una doppia perdita di tempo: prima per leggere il messaggio di auguri inutile e poi per dover predisporre una risposta.
Insomma, quest’anno se vogliamo far fruttare anche l’occasione degli auguri in modo da trasmetter il nostro stile per la cura del cliente, la novità non dovrebbe essere il colore del biglietto, l’effetto animato o il design, quanto la cura con cui predisponiamo gli auguri per i nostri destinatari.

A me piacerebbe ricevere dai miei clienti auguri semplici, ma che mi trasmettano la sensazione che hanno pensato a me, del tipo “Caro Mario tanti auguri di Buone Feste e un grandissimo in bocca al lupo per la tua attività”. Semplice, in fondo, ed efficace.

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Siamo entrati nel decennio che cambierà la storia dell’umanità,. Da qui al 2030 avremo robot come colleghi, Intelligenza Artificiale che gestirà buona parte dei processi produttivi e organizzativi, le relazioni, che saranno profondamente digitalizzate, logiche di mercato completamente diverse. Vedremo nei prossimi anni la nascita di professioni che oggi non esistono e la fine di professioni a cui siamo abituati. Lo smart working sarà la norma, lavorare a distanza, in modo liquido, in rete, senza orari sarà lo standard. Questo manuale offre una visione sul futuro delle professioni e del business. Partendo da ciò che il futuro ci riserva accompagneremo il lettore a comprendere quali scelte effettuare per organizzare al meglio la propria attività , scegliere e formare i collaboratori, sviluppare business ed essere protagonista del nuovo mercato professionale. Strumenti, tecniche, principi di soft skills, coaching e comunicazione per offrire un manuale agile e completo da tenere con sè come carta nautica giorno dopo giorno. Autore Mario Alberto Catarozzo è formatore e coach con una lunga esperienza sui temi della comunicazione, negoziazione, leadership, crescita personale e professionale. Svolge attività di formazione e coaching per studi professionali, liberi professionisti e manager impegnati in processi di sviluppo e cambiamento.

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Siamo entrati nel decennio che cambierà la storia dell’umanità,. Da qui al 2030 avremo robot come colleghi, Intelligenza Artificiale che gestirà buona parte dei processi produttivi e organizzativi, le relazioni, che saranno profondamente digitalizzate, logiche di mercato completamente diverse. Vedremo nei prossimi anni la nascita di professioni che oggi non esistono e la fine di professioni a cui siamo abituati. Lo smart working sarà la norma, lavorare a distanza, in modo liquido, in rete, senza orari sarà lo standard. Questo manuale offre una visione sul futuro delle professioni e del business. Partendo da ciò che il futuro ci riserva accompagneremo il lettore a comprendere quali scelte effettuare per organizzare al meglio la propria attività , scegliere e formare i collaboratori, sviluppare business ed essere protagonista del nuovo mercato professionale. Strumenti, tecniche, principi di soft skills, coaching e comunicazione per offrire un manuale agile e completo da tenere con sè come carta nautica giorno dopo giorno. Autore Mario Alberto Catarozzo è formatore e coach con una lunga esperienza sui temi della comunicazione, negoziazione, leadership, crescita personale e professionale. Svolge attività di formazione e coaching per studi professionali, liberi professionisti e manager impegnati in processi di sviluppo e cambiamento.

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    Mario Alberto Catarozzo

    Mario Alberto Catarozzo è Formatore, Business Coach professionista e Consulente specializzato nel mercato dei liberi professionisti e degli studi professionali dell’area giuridica-economica (avvocati, notai, consulenti del lavoro, commercialisti), dei manager e degli imprenditori. Founder PartnerCEO di MYPlace Communications, società dedicata alla consulenza, formazione e marketing per il mondo del business, lavora da oltre 25 anni nel mondo delle professioni ed è Coach certificato ICF (Internationale Coach Federation), con specializzazione in PNL (Practitioner e Master Practitioner), Problem Solving e Negoziazione. Speaker in diversi programmi radio e podcast, è direttore di collana e autore di manuali e saggi. Collabora con Università, Ordini professionali e Associazioni di categoria sulla formazione manageriale e imprenditoriale per professionisti (soft skills) e aziende.
    Formatore, Business Coach professionista e Consulente, sono specializzato nel mercato dei liberi professionisti e studi professionali dell’area giuridica-economica: avvocati, notai, consulenti del lavoro, commercialisti, manager e imprenditori. Sono CEO di MYPlace Communications, società dedicata al marketing e comunicazione per il mondo business e da oltre 20 anni mi occupo di comunicazione ed editoria (sono stato manager in Maggioli Editore e Il Sole 24 Ore). Ho conseguito la qualifica di Licensed NLP Coach™ rilasciata dalla Society of NLP di Richard Bandler (USA) e ho due specializzazioni: Team Coach Professionista e Life Coach Professionista. Ho due livelli di specializzazione in PNL, Practitioner e Master Practitioner. Presso la STC Nardone Group mi sono formato in Problem Solving e Coaching Strategico®. Speaker al TEDxModena e al Philip Kotler Marketing Forum, collaboro con diverse Università, Ordini professionali e Associazioni di categoria sulle tematiche soft skills e strumenti di managerialità. Sono direttore della collana Studi Professionali di Alpha Test Editore, dedicata alle soft skills e strumenti di managerialità per professionisti e studi professionali, e autore di diverse pubblicazioni in tema di soft skills e crescita personale e professionale. Sono Associate Certified Coach (ACC), presso la International Coach Federation (ICF) e Coach Professionista Associato AICP (Associazione Italiana Coach Professionisti).

    Luciana Lauber

    Luciana Lauber è Formatore, Business Coach professionista e Consulente specializzata nel mercato degli studi professionali: per 20 anni General Manager di Studi Legali Internazionali, specializzata di start-up, in Italia e all’estero, e di percorsi di carriera all’interno degli studi professionali. 
    Da Gennaio 2020 PartnerGeneral Manager di MYPlace Communications, società dedicata alla consulenza, formazione e marketing per il mondo business.
    Professional Coach e Team Coach ICF (International Coach Federation) nonché Practitioner in PNL, con specializzazione in Consulenza Organizzazione e Marketing.

    Formatore, Business Coach professionista e Consulente, sono specializzata nel mercato degli studi professionali: per anni sono stata General Manager di Studi Legali Internazionali. Mi sono occupata di start-up, in Italia e all’estero, e di percorsi di carriera all’interno degli studi professionali. Sono specializzata in Organizzazione e Marketing. 
    Da Gennaio 2020 sono Responsabile del Business Development per il coordinamento delle attività strategiche di MYPlace Communications, società dedicata al marketing e comunicazione per il mondo business.
    Ho conseguito la qualifica di Professional Coach e Team Coach riconosciuta da ICF (International Coach Federation) e ho conseguito inoltre il Practitioner in PNL (Unicomunicazione Srl NLP Italy School).