Sms e WhatsApp: come cambia il rapporto tra i professionisti e i clienti

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Sms e WhatsApp stanno cambiando il rapporto tra genitori-figli, scrive oggi il Corriere della Sera. L’articolo descrive la nuova tendenza in atto grazie all’informatizzazione dei genitori che hanno scoperto, dopo gli sms, anche WhatsApp (che in quanto gratuito servizio di messaggistica istantanea, piace ancora di più dei “vecchi” sms). Questa la fotografia dei “genitori 2.0” che sanno usare la tecnologia dei figli, continua l’articolo.

Prendiamo spunto da questo mutamento culturale nei rapporti intra-familiari e torniamo sul nostro terreno solito: il mondo professionale.

Come abbiamo evidenziato in un precedente post, oggi, a differenza di un tempo, sono i clienti a determinare il mercato professionale, più che i professionisti. Oltre ai rapporti economici, anche la modalità di interazione tra professionista e cliente mutano col mutare dei tempi.

Sempre più spesso oggi il professionista non solo comunica con il cliente attraverso il cellulare (un tempo solo con il telefono fisso, comunicare ai clienti il cellulare era una rarità, ora la regola) e con la email, ma anche con servizi di messaggistica istantanea proprio come WhatsApp.

Non solo, dunque, il contatto è più diretto, continuo e veloce, ma anche più…controllato. WhatsApp, infatti, permette di sapere se il destinatario ha letto il messaggio inviato.

La conseguenza è che il professionista non solo è raggiungibile dovunque e sempre, ma non ha neppure più modo di non rispondere “fingendo” di non aver letto il messaggio o visto la chiamata.

Prendiamo tutto con un sorriso, i tempi cambiano e le abitudini e modalità di interazione con esso. Tutto qui. Meglio prenderne atto e dare il meglio di noi stessi per mantenere sempre un alto livello di qualità, professionalità e stile nell’esercizio della professione.

La professione come si svolgeva un tempo non ci sarà mai più, questo è certo. Inutile, dunque opporre resistenze. Meglio, invece, cavalcare il cambiamento a proprio vantaggio e personalizzare strumenti e modalità secondo il proprio stile e i propri valori umani e professionali.

Per vedere il futuro professionale delle relazioni con i clienti non dovete andare lontano, basta dare uno sguardo a quanto accade nel mondo professionale anglosassone, d’oltreoceano in particolare, per sapere dove saremo tra qualche anno. La distanza tra noi e loro oggi si è ridotta ad un decennio al massimo e nella globalizzazione dei servizi e della cultura tale distanza si assottiglia sempre di più.

Detto in altro modo, tra qualche anno al massimo, non potremo più risolvere il confronto con ciò che oggi vediamo nel settore professionale d’oltreoceano e che liquidiamo semplicemente dicendo “quello è un altro mercato”, è “un’altra cultura”, “hanno altri clienti, i nostri non sono pronti”… 

Vediamo insieme alcune semplici regole su cui condurre una riflessione, lasciando a ciascuno le proprie conclusioni:

  • non è possibile non cambiare, quindi meglio scegliere che il cambiamento sia miglioramento;
  • il modeling, il c.d. modellamento è un bene e non un male. Modellare vuol dire prendere esempio da chi fa meglio di noi una cosa e cercare di personalizzarla e farla nostra;
  • opporre resistenza al cambiamento non porterà da nessuna parte;
  • ogni cambiamento passa dalla consapevolezza di dove siamo (situazione di partenza) e dove vogliamo essere (situazione desiderata);
  • siamo noi a creare la realtà, quindi assumiamoci la responsabilità e il potere delle nostre piccole e grandi decisioni quotidiane.

Buon lavoro a tutti!

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    Mario Alberto Catarozzo

    Mario Alberto Catarozzo è Formatore, Business Coach professionista e Consulente specializzato nel mercato dei liberi professionisti e degli studi professionali dell’area giuridica-economica (avvocati, notai, consulenti del lavoro, commercialisti), dei manager e degli imprenditori. Founder PartnerCEO di MYPlace Communications, società dedicata alla consulenza, formazione e marketing per il mondo del business, lavora da oltre 25 anni nel mondo delle professioni ed è Coach certificato ICF (Internationale Coach Federation), con specializzazione in PNL (Practitioner e Master Practitioner), Problem Solving e Negoziazione. Speaker in diversi programmi radio e podcast, è direttore di collana e autore di manuali e saggi. Collabora con Università, Ordini professionali e Associazioni di categoria sulla formazione manageriale e imprenditoriale per professionisti (soft skills) e aziende.
    Formatore, Business Coach professionista e Consulente, sono specializzato nel mercato dei liberi professionisti e studi professionali dell’area giuridica-economica: avvocati, notai, consulenti del lavoro, commercialisti, manager e imprenditori. Sono CEO di MYPlace Communications, società dedicata al marketing e comunicazione per il mondo business e da oltre 20 anni mi occupo di comunicazione ed editoria (sono stato manager in Maggioli Editore e Il Sole 24 Ore). Ho conseguito la qualifica di Licensed NLP Coach™ rilasciata dalla Society of NLP di Richard Bandler (USA) e ho due specializzazioni: Team Coach Professionista e Life Coach Professionista. Ho due livelli di specializzazione in PNL, Practitioner e Master Practitioner. Presso la STC Nardone Group mi sono formato in Problem Solving e Coaching Strategico®. Speaker al TEDxModena e al Philip Kotler Marketing Forum, collaboro con diverse Università, Ordini professionali e Associazioni di categoria sulle tematiche soft skills e strumenti di managerialità. Sono direttore della collana Studi Professionali di Alpha Test Editore, dedicata alle soft skills e strumenti di managerialità per professionisti e studi professionali, e autore di diverse pubblicazioni in tema di soft skills e crescita personale e professionale. Sono Associate Certified Coach (ACC), presso la International Coach Federation (ICF) e Coach Professionista Associato AICP (Associazione Italiana Coach Professionisti).

    Luciana Lauber

    Luciana Lauber è Formatore, Business Coach professionista e Consulente specializzata nel mercato degli studi professionali: per 20 anni General Manager di Studi Legali Internazionali, specializzata di start-up, in Italia e all’estero, e di percorsi di carriera all’interno degli studi professionali. 
    Da Gennaio 2020 PartnerGeneral Manager di MYPlace Communications, società dedicata alla consulenza, formazione e marketing per il mondo business.
    Professional Coach e Team Coach ICF (International Coach Federation) nonché Practitioner in PNL, con specializzazione in Consulenza Organizzazione e Marketing.

    Formatore, Business Coach professionista e Consulente, sono specializzata nel mercato degli studi professionali: per anni sono stata General Manager di Studi Legali Internazionali. Mi sono occupata di start-up, in Italia e all’estero, e di percorsi di carriera all’interno degli studi professionali. Sono specializzata in Organizzazione e Marketing. 
    Da Gennaio 2020 sono Responsabile del Business Development per il coordinamento delle attività strategiche di MYPlace Communications, società dedicata al marketing e comunicazione per il mondo business.
    Ho conseguito la qualifica di Professional Coach e Team Coach riconosciuta da ICF (International Coach Federation) e ho conseguito inoltre il Practitioner in PNL (Unicomunicazione Srl NLP Italy School).