Professionisti: su quali qualità puntare?

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Quanto conta per un professionista la credibilità?

Prima di aprire bocca bisogna sapere ciò di cui stiamo parlando. Essere preparati, aggiornati, concreti, costituisce le fondamenta della credibilità. Essere credibili vuol dire che chi ci ascolta può fidarsi delle nostre parole, della nostra competenza. L’alternativa è essere vaghi, superficiali, approssimativi, poco credibili appunto.

Quanto conta per un professionista l’affidabilità?

Dopo aver dimostrato di conoscere il fatto nostro, di essere preparati e quindi credibili, il passo successivo per conquistare il nostro pubblico, oppure il nostro team (se siamo un team leader) o i nostri clienti (nella professione), è essere affidabili.

Affidabilità vuol dire mantenere ciò che si promette. Affidabile è colui che mantiene fede alla parola data.

Ed eccoci alla coerenza

Coerente è colui che fa ciò che dice. Coerenza vuol dire mantenere una linea di condotta dove parole e gesti seguono un’unica direzione. L’alternativa è l’incoerenza, dire una cosa e farne un’altra, cambiare di continuo posizione. L’incoerenza è un disvalore pesante nella nostra cultura. Se escludiamo i politici, che sull’incoerenza creano intere carriere, per tutti gli altri cercare di essere coerenti con se stessi è un valore. Chi più, chi meno cerca di essere e apparire coerente. Il prof. Robert Cialdini nei suoi principi di comunicazione persuasiva cita il principio di coerenza come uno dei principi cardine per persuadere le persone. Si tratta di saper creare, in quel caso, i  c.d. presupposti di coerenza.

Ricordiamoci come regola generale che le persone si formano in pochi minuti (a volte secondi) una prima idea dei propri interlocutori e tale idea (impressione) farà da filtro nel rapporto seguente. Se dimostriamo subito di conoscere bene una materia, per esempio, i nostri interlocutori una volta fattisi l’idea che siamo competenti si “rilasseranno” e tutto ciò che diremo da quel momento in poi verrà “filtrato” da tale lente. Stesso discorso per l’affidabilità: se promettiamo e manteniamo, i nostri interlocutori ben presto abbineranno a noi la qualifica di persone affidabili e interagiranno di conseguenza. Infine, una volta “etichettati” come coerenti, tutto ciò che faremo verrà posizionato sotto tale cappello. All’opposto, chi appare poco credibile all’inizio, faticherà a conquistare la credibilità in futuro, così come l’affidabilità e la qualifica di persona coerente. Per questa ragione, per esempio, i politici alla ribalta cercano subito di fare una “buona impressione” dimostrando di mantenere anche piccole promesse e di fare ciò che dicono. Una volta “persa la faccia”, per dirla in altro modo, sarà difficile recuperarla.

Pensate quanto sono importanti questi valori per un professionista agli occhi di un cliente, oppure per un leader agli occhi del suo team.

Senza andare lontano, pensate a vostri colleghi con cui vi relazionate che sono inaffidabili in ciò che promettono, oppure che sono poco credibili nei contenuti, o ancora poco coerenti tra ciò che dicono e quanto mettono in pratica.

Se, come dice il grande Seth Godin, il vero investimento oggi è nell’essere diversi dagli altri competitors, direi che chi punta su questi tre valori, comincerà a distinguersi già da una buona fetta di competitors, ponendo inoltre le migliori basi per solidi rapporti con clienti e collaboratori.

Il miglior lavoro comincia sempre da noi. Per poter essere credibili, affidabili e coerenti agli occhi degli altri, è necessario prima esserlo ai propri occhi, con se stessi.

Solo migliorando se stessi si può migliorare ciò che abbiamo intorno.

Buon lavoro!

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    Mario Alberto Catarozzo

    Mario Alberto Catarozzo è Formatore, Business Coach professionista e Consulente specializzato nel mercato dei liberi professionisti e degli studi professionali dell’area giuridica-economica (avvocati, notai, consulenti del lavoro, commercialisti), dei manager e degli imprenditori. Founder PartnerCEO di MYPlace Communications, società dedicata alla consulenza, formazione e marketing per il mondo del business, lavora da oltre 25 anni nel mondo delle professioni ed è Coach certificato ICF (Internationale Coach Federation), con specializzazione in PNL (Practitioner e Master Practitioner), Problem Solving e Negoziazione. Speaker in diversi programmi radio e podcast, è direttore di collana e autore di manuali e saggi. Collabora con Università, Ordini professionali e Associazioni di categoria sulla formazione manageriale e imprenditoriale per professionisti (soft skills) e aziende.
    Formatore, Business Coach professionista e Consulente, sono specializzato nel mercato dei liberi professionisti e studi professionali dell’area giuridica-economica: avvocati, notai, consulenti del lavoro, commercialisti, manager e imprenditori. Sono CEO di MYPlace Communications, società dedicata al marketing e comunicazione per il mondo business e da oltre 20 anni mi occupo di comunicazione ed editoria (sono stato manager in Maggioli Editore e Il Sole 24 Ore). Ho conseguito la qualifica di Licensed NLP Coach™ rilasciata dalla Society of NLP di Richard Bandler (USA) e ho due specializzazioni: Team Coach Professionista e Life Coach Professionista. Ho due livelli di specializzazione in PNL, Practitioner e Master Practitioner. Presso la STC Nardone Group mi sono formato in Problem Solving e Coaching Strategico®. Speaker al TEDxModena e al Philip Kotler Marketing Forum, collaboro con diverse Università, Ordini professionali e Associazioni di categoria sulle tematiche soft skills e strumenti di managerialità. Sono direttore della collana Studi Professionali di Alpha Test Editore, dedicata alle soft skills e strumenti di managerialità per professionisti e studi professionali, e autore di diverse pubblicazioni in tema di soft skills e crescita personale e professionale. Sono Associate Certified Coach (ACC), presso la International Coach Federation (ICF) e Coach Professionista Associato AICP (Associazione Italiana Coach Professionisti).

    Luciana Lauber

    Luciana Lauber è Formatore, Business Coach professionista e Consulente specializzata nel mercato degli studi professionali: per 20 anni General Manager di Studi Legali Internazionali, specializzata di start-up, in Italia e all’estero, e di percorsi di carriera all’interno degli studi professionali. 
    Da Gennaio 2020 PartnerGeneral Manager di MYPlace Communications, società dedicata alla consulenza, formazione e marketing per il mondo business.
    Professional Coach e Team Coach ICF (International Coach Federation) nonché Practitioner in PNL, con specializzazione in Consulenza Organizzazione e Marketing.

    Formatore, Business Coach professionista e Consulente, sono specializzata nel mercato degli studi professionali: per anni sono stata General Manager di Studi Legali Internazionali. Mi sono occupata di start-up, in Italia e all’estero, e di percorsi di carriera all’interno degli studi professionali. Sono specializzata in Organizzazione e Marketing. 
    Da Gennaio 2020 sono Responsabile del Business Development per il coordinamento delle attività strategiche di MYPlace Communications, società dedicata al marketing e comunicazione per il mondo business.
    Ho conseguito la qualifica di Professional Coach e Team Coach riconosciuta da ICF (International Coach Federation) e ho conseguito inoltre il Practitioner in PNL (Unicomunicazione Srl NLP Italy School).