Liberi professionisti: come cogliere l’opportunità del Natale per fidelizzare i clienti

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Ci siamo di nuovo: il Natale è alle porte. Come tutti gli anni si metterà mano di fretta e in modo un po’ distratto ai consueti auguri da inviare ai clienti. Già, gli auguri. Dovrebbero essere un momento in cui ci si dedica al cliente, in cui si fa mente locale su cosa è accaduto nell’anno appena passato e si fa una sorta di bilancio, per ripartire con ancora più vigore e determinazione insieme. Dovrebbe questo essere l’occasione, per chi li riceve, di essere coccolato, di sentirsi tirato “fuori dal mucchio” e di sentire che il proprio consulente legale o fiscale ha dedicato qualche momento proprio a noi.

Cosa accade, invece, il più delle volte lo sappiamo tutti: auguri standard mandati a tutti con un unico invio. Ora per risparmiare si usa la cartolina elettronica, un tempo la cartolina cartacea, ma l’approccio è lo stesso. Niente di personale, niente di curato ad personam. E chi lo riceve capisce benissimo che questo è l’approccio. Il massimo sforzo, per alcuni, è la firma apposta di pugno; altri neppure quello: o firma elettronica o niente proprio.

PER STUPIRE, DIVERTIRE E FAR RICORDARE

Anche il professionista sotto Natale contribuisce dunque allo spamming. Certo, in quanto l’amministratore delegato, il direttore generale, il responsabile risorse umane, l’imprenditore che riceveranno nostri auguri di siffatta entità non proverà altro che… FASTIDIO. Sarà l’ennesima mail di auguri, tutte uguali. Sarà l’ennesima cartolina di auguri anonima, senza anima, senza attenzione. INSOMMA, UNA PERDITA DI TEMPO PER VOI CHE LO FATE E PER LORO CHE LA RICEVONO.

E invece? Invece potremmo investire in questo gesto un po’ di tempo ricordandoci che dall’altra parte, al di là dei ruoli e delle stellette sulla spallina, ci sono persone. Tutti, dunque, gradiscono e apprezzano, l’attenzione loro dedicata realmente. Dunque se il nostro scopo nell’inviare gli auguri è trasmettere cura per il cliente, rinforzare il vincolo, fidelizzare, coccolare… allora facciamolo bene, non di fretta e massivamente. Sarà tempo ben speso.

Indipendentemente che sia di carta o digitale, personalizziamo il biglietto di auguri.

ORIGINALITÀ E ATTENZIONE: DUE ELEMENTI IMPORTANTI

Vediamo i passaggi necessari:
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  1. primo passo, è farsi preparare una lista di destinatari;
  2. secondo passo, fare mente locale, uno ad uno, su cosa è accaduto quest’anno di saliente e sulla situazione personale/professionale/familiare del destinatario;
  3. terzo passo, fatevi una scaletta per dedicare il necessario tempo a questa attività: è marketing;
  4. quarto e ultimo passo, scrivete di pugno se su carta.

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Ecco cosa potrà venir fuori, per esempio:
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  • caro dott. Rossi, sono felice di augurare Buon Natale e che questo anno abbia rappresentato una fase piena di soddisfazioni professionali insieme…
  • caro dott. Rossi, mi auguro che i miei auguri la raggiungano sulle piste da sci, dove mi aveva detto si sarebbe trovato in questo periodo…
  • egr. dott. Rossi, auguro con la consueta stima e affetto un felice Natale a Lei e alla sua bellissima famiglia...
  • gent.ma dott.ssa Bianchi, nel ringraziarla per la rinnovata fiducia che ci concede, le auguro con grande affetto un Buon Natale e vedrà che realizzeremo i suoi progetti per l’anno nuovo…

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Insomma, quando riceviamo gli auguri ci piace pensare che dall’altra parte abbiano dedicato attenzione proprio a noi. Solo così proverò un’emozione nel leggere e quell’emozione sarà l’ennesimo tassello di un puzzle dal nome fidelizzazione.

REGALA PER TE E PER LE PERSONE A TE PIÙ VICINE
UN’OPPURTUNITÀ DI CRESCITA PERSONALE E PROFESSIONALE

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Leggi anche: “Studi professionali: un gesto di cura verso il cliente in occasione di Natale


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Siamo entrati nel decennio che cambierà la storia dell’umanità,. Da qui al 2030 avremo robot come colleghi, Intelligenza Artificiale che gestirà buona parte dei processi produttivi e organizzativi, le relazioni, che saranno profondamente digitalizzate, logiche di mercato completamente diverse. Vedremo nei prossimi anni la nascita di professioni che oggi non esistono e la fine di professioni a cui siamo abituati. Lo smart working sarà la norma, lavorare a distanza, in modo liquido, in rete, senza orari sarà lo standard. Questo manuale offre una visione sul futuro delle professioni e del business. Partendo da ciò che il futuro ci riserva accompagneremo il lettore a comprendere quali scelte effettuare per organizzare al meglio la propria attività , scegliere e formare i collaboratori, sviluppare business ed essere protagonista del nuovo mercato professionale. Strumenti, tecniche, principi di soft skills, coaching e comunicazione per offrire un manuale agile e completo da tenere con sè come carta nautica giorno dopo giorno. Autore Mario Alberto Catarozzo è formatore e coach con una lunga esperienza sui temi della comunicazione, negoziazione, leadership, crescita personale e professionale. Svolge attività di formazione e coaching per studi professionali, liberi professionisti e manager impegnati in processi di sviluppo e cambiamento.

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Siamo entrati nel decennio che cambierà la storia dell’umanità,. Da qui al 2030 avremo robot come colleghi, Intelligenza Artificiale che gestirà buona parte dei processi produttivi e organizzativi, le relazioni, che saranno profondamente digitalizzate, logiche di mercato completamente diverse. Vedremo nei prossimi anni la nascita di professioni che oggi non esistono e la fine di professioni a cui siamo abituati. Lo smart working sarà la norma, lavorare a distanza, in modo liquido, in rete, senza orari sarà lo standard. Questo manuale offre una visione sul futuro delle professioni e del business. Partendo da ciò che il futuro ci riserva accompagneremo il lettore a comprendere quali scelte effettuare per organizzare al meglio la propria attività , scegliere e formare i collaboratori, sviluppare business ed essere protagonista del nuovo mercato professionale. Strumenti, tecniche, principi di soft skills, coaching e comunicazione per offrire un manuale agile e completo da tenere con sè come carta nautica giorno dopo giorno. Autore Mario Alberto Catarozzo è formatore e coach con una lunga esperienza sui temi della comunicazione, negoziazione, leadership, crescita personale e professionale. Svolge attività di formazione e coaching per studi professionali, liberi professionisti e manager impegnati in processi di sviluppo e cambiamento.

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    Mario Alberto Catarozzo

    Mario Alberto Catarozzo è Formatore, Business Coach professionista e Consulente specializzato nel mercato dei liberi professionisti e degli studi professionali dell’area giuridica-economica (avvocati, notai, consulenti del lavoro, commercialisti), dei manager e degli imprenditori. Founder PartnerCEO di MYPlace Communications, società dedicata alla consulenza, formazione e marketing per il mondo del business, lavora da oltre 25 anni nel mondo delle professioni ed è Coach certificato ICF (Internationale Coach Federation), con specializzazione in PNL (Practitioner e Master Practitioner), Problem Solving e Negoziazione. Speaker in diversi programmi radio e podcast, è direttore di collana e autore di manuali e saggi. Collabora con Università, Ordini professionali e Associazioni di categoria sulla formazione manageriale e imprenditoriale per professionisti (soft skills) e aziende.
    Formatore, Business Coach professionista e Consulente, sono specializzato nel mercato dei liberi professionisti e studi professionali dell’area giuridica-economica: avvocati, notai, consulenti del lavoro, commercialisti, manager e imprenditori. Sono CEO di MYPlace Communications, società dedicata al marketing e comunicazione per il mondo business e da oltre 20 anni mi occupo di comunicazione ed editoria (sono stato manager in Maggioli Editore e Il Sole 24 Ore). Ho conseguito la qualifica di Licensed NLP Coach™ rilasciata dalla Society of NLP di Richard Bandler (USA) e ho due specializzazioni: Team Coach Professionista e Life Coach Professionista. Ho due livelli di specializzazione in PNL, Practitioner e Master Practitioner. Presso la STC Nardone Group mi sono formato in Problem Solving e Coaching Strategico®. Speaker al TEDxModena e al Philip Kotler Marketing Forum, collaboro con diverse Università, Ordini professionali e Associazioni di categoria sulle tematiche soft skills e strumenti di managerialità. Sono direttore della collana Studi Professionali di Alpha Test Editore, dedicata alle soft skills e strumenti di managerialità per professionisti e studi professionali, e autore di diverse pubblicazioni in tema di soft skills e crescita personale e professionale. Sono Associate Certified Coach (ACC), presso la International Coach Federation (ICF) e Coach Professionista Associato AICP (Associazione Italiana Coach Professionisti).

    Luciana Lauber

    Luciana Lauber è Formatore, Business Coach professionista e Consulente specializzata nel mercato degli studi professionali: per 20 anni General Manager di Studi Legali Internazionali, specializzata di start-up, in Italia e all’estero, e di percorsi di carriera all’interno degli studi professionali. 
    Da Gennaio 2020 PartnerGeneral Manager di MYPlace Communications, società dedicata alla consulenza, formazione e marketing per il mondo business.
    Professional Coach e Team Coach ICF (International Coach Federation) nonché Practitioner in PNL, con specializzazione in Consulenza Organizzazione e Marketing.

    Formatore, Business Coach professionista e Consulente, sono specializzata nel mercato degli studi professionali: per anni sono stata General Manager di Studi Legali Internazionali. Mi sono occupata di start-up, in Italia e all’estero, e di percorsi di carriera all’interno degli studi professionali. Sono specializzata in Organizzazione e Marketing. 
    Da Gennaio 2020 sono Responsabile del Business Development per il coordinamento delle attività strategiche di MYPlace Communications, società dedicata al marketing e comunicazione per il mondo business.
    Ho conseguito la qualifica di Professional Coach e Team Coach riconosciuta da ICF (International Coach Federation) e ho conseguito inoltre il Practitioner in PNL (Unicomunicazione Srl NLP Italy School).