La lezione di comunicazione di Papa Francesco

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Papa Francesco sarà ricordato, tra l’altro, come uno dei più grandi comunicatori della storia.

“Pronto? Sono Papa Francesco, diamoci del tu…” questo è quanto si leggeva pochi giorni fa su tutti i quotidiani circa la telefonata fatta da Papa Francesco ad un ragazzo che gli aveva lasciato una missiva (senza troppa convinzione di ricevere una risposta, come ha sottolineato lo stesso ragazzo). Il Papa riceve la comunicazione e telefona, di persona. Come se non bastasse, non trovandolo ad un primo tentativo, lo richiama. Bellissimo gesto, quello del Papa. Dimostra coerenza con il suo messaggio: cura per i fedeli, attenzione, umiltà, concretezza e grande abilità comunicativa. Di nuovo – si legge oggi sui giornali – telefona ad una donna vittima di violenza in Argentina, che aveva raccontato al Papa in una email la sua storia e grazie alle parole del Papa la vita riprende nuovamente un senso e non è più pervasa da solitudine. Non era mai successo che un Papa fosse così vicino, così costantemente presente tra la gente. Come non era mai accaduto che un Papa salisse le scale dell’areo portandosi la ventiquattrore in mano. Oppure che un Papa scegliesse di tenersi le proprie scarpe nere invece delle canoniche papaline rosse. O ancora, che l’anello del Pescatore fosse d’argento placato oro, invece che tutto d’oro. Voleva una “Chiesa povera per i poveri”, questo il suo primo messaggio e questa la sua coerenza tra parole e fatti.

Il comportamento che segue le parole, il comportamento che precede le parole, il comportamento che affianca le parole. I due, in ogni caso, sempre in armonia e coerenza. E questo piace alla gente. Piace chi mantiene le promesse, perché è affidabile. Piace chi mette in pratica ciò che dice, perché coerente, rassicurante. Piace chi è “simile “ a sé, è familiare, vicino. Lui sa esserlo come nessuno prima.

Aveva promesso innovazione nella Chiesa, la sta portando, in prima persona. Dice e fa, e fa per primo. L’esempio, eccolo lì. Alla gente piace perché ha carisma, leadership, sa ispirare, sa essere un esempio, sa condurre (quindi va per primo, fa per primo).

Chiunque si occupi di comunicazione, di leadership sa bene quanto queste doti siano fondamentali e costruiscano le basi per grandi opere: affidabilità, coerenza, esempio, lungimiranza, ascolto attivo, condivisione, vicinanza.

Chi mai prima aveva raccontato (perché di un racconto si è trattato) come un Papa avesse scelto il proprio nome, il dietro le quinte, passo dopo passo, del Conclave. Lui con humor ha in qualche modo saputo condurci in quel mondo chiuso al resto del mondo.

Humor, ecco un’altra dote: un Papa che sa sorridere e che sa far sorridere. E poi una gestione del non verbale, del linguaggio del corpo, magistrale: l’uso della gestualità, le espressioni del viso, comportamenti come quello di non utilizzare la “Papa mobile”, di sedere accanto al precedente Papa a pregare, di mangiare nella mensa con gli altri.

Insomma una grande lezione di umanità, fede, comunicazione da cui abbiamo tutti da imparare.

Risorse correlate

Mario Alberto Catarozzo

Mario Alberto Catarozzo è Formatore, Business Coach professionista e Consulente specializzato nel mercato dei liberi professionisti e degli studi professionali dell’area giuridica-economica (avvocati, notai, consulenti del lavoro, commercialisti), dei manager e degli imprenditori. Founder PartnerCEO di MYPlace Communications, società dedicata alla consulenza, formazione e marketing per il mondo del business, lavora da oltre 25 anni nel mondo delle professioni ed è Coach certificato ICF (Internationale Coach Federation), con specializzazione in PNL (Practitioner e Master Practitioner), Problem Solving e Negoziazione. Speaker in diversi programmi radio e podcast, è direttore di collana e autore di manuali e saggi. Collabora con Università, Ordini professionali e Associazioni di categoria sulla formazione manageriale e imprenditoriale per professionisti (soft skills) e aziende.
Formatore, Business Coach professionista e Consulente, sono specializzato nel mercato dei liberi professionisti e studi professionali dell’area giuridica-economica: avvocati, notai, consulenti del lavoro, commercialisti, manager e imprenditori. Sono CEO di MYPlace Communications, società dedicata al marketing e comunicazione per il mondo business e da oltre 20 anni mi occupo di comunicazione ed editoria (sono stato manager in Maggioli Editore e Il Sole 24 Ore). Ho conseguito la qualifica di Licensed NLP Coach™ rilasciata dalla Society of NLP di Richard Bandler (USA) e ho due specializzazioni: Team Coach Professionista e Life Coach Professionista. Ho due livelli di specializzazione in PNL, Practitioner e Master Practitioner. Presso la STC Nardone Group mi sono formato in Problem Solving e Coaching Strategico®. Speaker al TEDxModena e al Philip Kotler Marketing Forum, collaboro con diverse Università, Ordini professionali e Associazioni di categoria sulle tematiche soft skills e strumenti di managerialità. Sono direttore della collana Studi Professionali di Alpha Test Editore, dedicata alle soft skills e strumenti di managerialità per professionisti e studi professionali, e autore di diverse pubblicazioni in tema di soft skills e crescita personale e professionale. Sono Associate Certified Coach (ACC), presso la International Coach Federation (ICF) e Coach Professionista Associato AICP (Associazione Italiana Coach Professionisti).

Luciana Lauber

Luciana Lauber è Formatore, Business Coach professionista e Consulente specializzata nel mercato degli studi professionali: per 20 anni General Manager di Studi Legali Internazionali, specializzata di start-up, in Italia e all’estero, e di percorsi di carriera all’interno degli studi professionali. 
Da Gennaio 2020 PartnerGeneral Manager di MYPlace Communications, società dedicata alla consulenza, formazione e marketing per il mondo business.
Professional Coach e Team Coach ICF (International Coach Federation) nonché Practitioner in PNL, con specializzazione in Consulenza Organizzazione e Marketing.

Formatore, Business Coach professionista e Consulente, sono specializzata nel mercato degli studi professionali: per anni sono stata General Manager di Studi Legali Internazionali. Mi sono occupata di start-up, in Italia e all’estero, e di percorsi di carriera all’interno degli studi professionali. Sono specializzata in Organizzazione e Marketing. 
Da Gennaio 2020 sono Responsabile del Business Development per il coordinamento delle attività strategiche di MYPlace Communications, società dedicata al marketing e comunicazione per il mondo business.
Ho conseguito la qualifica di Professional Coach e Team Coach riconosciuta da ICF (International Coach Federation) e ho conseguito inoltre il Practitioner in PNL (Unicomunicazione Srl NLP Italy School).