Logo di Myplace Communications
  • Chi Siamo
  • Consulenza e Marketing
  • Coaching
  • Academy
  • Formazione Tailor Made
  • Calendario Corsi
  • Blog
  • Contatti
Menu
  • Chi Siamo
  • Consulenza e Marketing
  • Coaching
  • Academy
  • Formazione Tailor Made
  • Calendario Corsi
  • Blog
  • Contatti
Cerca
Chiudi
  • info@myp.srl
  • 0245494841
Cerca
  • info@myp.srl
  • 392.1680070
  • Chi Siamo
  • Consulenza e Marketing
  • Coaching
  • Academy
Menu
  • Chi Siamo
  • Consulenza e Marketing
  • Coaching
  • Academy
  • Formazione Tailor Made
  • Calendario Corsi
  • Blog
  • Contatti
Menu
  • Formazione Tailor Made
  • Calendario Corsi
  • Blog
  • Contatti
Torna al blog
ris-ico-blog

Blog

Il non facile rapporto avvocato-cliente

  • Blog, Business, Comunicazione, Crescita professionale, Marketing
Condividi su facebook
Facebook
Condividi su twitter
Twitter
Condividi su linkedin
LinkedIn
Condividi su email
Email
Condividi su print
Print
Condividi su facebook
Condividi su twitter
Condividi su linkedin
Condividi su email
Condividi su print
  • Mario Alberto Catarozzo - Formatore e Business Coach
  • Copyright MYPlace Communications
  • Marzo 8, 2014

Indice dei contenuti

Avvocato – cliente hanno da sempre un non facile rapporto di odio-amore.

Amore per chi trova nel proprio consulente legale una fonte di rassicurazione e di sviluppo del proprio business;

Odio per chi lo percepisce solo come un costo (a volte oltretutto ingiusto, per esempio per tutelare un diritto leso da terzi).

Quale che sia la situazione del caso, la relazione è sempre delicata, non fosse altro perché capirsi molto spesso è davvero difficile.

.

LA MAPPA NON È IL TERRITORIO

La premessa da cui muovere è che ciascuno di noi ricostruisce la realtà in modo soggettivo.

La Programmazione Neuro Linguistica afferma infatti che “la realtà non è il territorio”, cioè che ciascuno ricostruisce una mappa soggettiva della realtà che non corrisponde necessariamente al territorio (realtà esterna).
Per capirci, è come se ciascuno di noi costruisse con il proprio navigatore la mappa e poi ci si muova dentro.

Benché il territorio ricostruito sia comune a tutti, la mappa è diversa, poco o tanto.

Tale ricostruzione e interpretazione avviene attraverso filtri biologici, psicologici, culturali, esperienziali, emotivi ecc.

La posizione percettiva da cui guardiamo le cose, poi, ne determina significato ed entità.
L’esperienza, infine, è un potente filtro sulla nostra realtà:

.

vediamo ciò che ci aspettiamo di vedere

.

Il cliente non sfugge a queste regole: vedrà solo ciò che vuole vedere e vedrà le cose, ovviamente, solo dal suo punto di vista, che sarà (altrettanto ovviamente) quello giusto o migliore degli altri.

Quando il cliente non capisce la propria vicenda, sarà portato a pensare che l’avvocato se ne possa approfittare, si sentirà in balìa delle decisioni altrui, sentirà di non aver il controllo della situazione.

Questo la farà ulteriormente irrigidire e stare sulle proprie posizioni.

.

L’IMPORTANZA DI SAPER COMUNICARE

Si comprende, quindi, l’importanza che assume la comunicazione tra avvocato e cliente
la capacità di fare domande,
di ascoltare con interesse,
di spiegare con un linguaggio comprensibile al cliente,
di dare spazio alla storia del cliente e alle sue emozioni.

Senza questo, per quanto si possa essere avvocati preparati, esperti e seri, mancherà sempre una solida base al rapporto professionale

.

quella che il più delle volte farà fidelizzare il cliente e attiverà il passaparola.

L’avvocato ha inoltre il compito non solo di dare attuazione alle richieste del cliente, ma anche di svolgere una consulenza sulle scelte da compiere, non solo in termini tecnico-giuridici, ma anche di opportunità economica, relazionale, prospettica.

Il consulente legale, se sa come fare (tecniche di comunicazione), ha la possibilità di arricchire la realtà (mappa soggettiva) del cliente e quindi il suo punto di vista, oppure potrà rappresentare per il cliente un valore aggiunto non solo per le sue competenze tecniche, ma anche perché può proporre posizioni percettive diverse da cui muovere l’esame della situazione.

Ciò sarà molto utile, per esempio, quando il cliente ha un posizione percettiva distorta della realtà.

non sempre i legali sanno comunicare con i clienti

.

Molti legali, invece di proporre punti di vista diversi, per aiutare il cliente ad avere una visione più realistica (magari di fronte a dei possibili rischi), esasperano la posizione del cliente complicandola, magari anche in buona fede.

Ciò non vuol dire non fare gli interessi del cliente, anzi vuol dire essere realmente di supporto al cliente, molto più di un atteggiamento meramente esecutivo e attuativo di richieste.
Certo, è che con alcuni clienti particolarmente diffidenti ciò potrà essere “rischioso”, perché potrebbero “leggere” le domande e richieste di chiarimento e le valutazioni sulla posizione della controparte come indecisioni del proprio legale e quindi cambiale consulente, partendo dalla convinzione che la situazione vada trattata a binario unico e in modo “duro”.

Intelligenza artificiale nella professione?
Meglio l’intelligenza umana

.

LE TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACE

Approfondiremo in altri post questi aspetti, per il momento buon lavoro a tutti e mi raccomando date peso alla comunicazione con il cliente e alla

.

gestione del rapporto da un punto di vista prima di tutto interpersonale

.

e poi professionale-giuridico.

Per chi ritiene che tali tematiche siano davvero importanti anche nel business development della professione, ricordo che terremo il Master di 9 giornate: MASTER CLASS BUSINESS. 



Ti è piaciuto questo articolo? Leggi anche: Come Intelligenza Artificiale e Robot cambiano il lavoro


Mario Alberto Catarozzo - Founder Partner & CEO MYPlace Communications

  • Formatore e Business Coach

UNISCITI ALLA NOSTRA COMMUNITY:

Linkedin-in
Twitter
Facebook-f
Instagram
Youtube
Telegram-plane
  • Iscriviti alla Newsletter
  • Scopri il mondo di MYPlace
PrecedentePrecedenteL’importanza della comunicazione dell’avvocato in udienza
SuccessivoL’uso dei social media tra regole di strategia, opportunità e buon gustoSuccessivo
Torna al blog

Risorse correlate

Memory Lab, Podcast

399 – Buona cara vecchia penna | Buongiorno Felicità!

28 Dicembre 2020

MYP Coaching Academy, Video

Le potenzialità del coaching

22 Luglio 2020

Ebook, Innovation Studio

Come essere trovati sul web: principi di SEO

29 Agosto 2019

RISORSE GRATUITE

ris-ico-blog

Blog

Strategie di marketing e comunicazione: analisi del target di riferimento negli studi professionali

Come aumentare la visibilità sui social nel legal marketing?

2-icona-risorsa

Podcast

500 – Fantasia e felicità| Buongiorno Felicità!

483 – Quali errori commettiamo | Buongiorno Felicità!

3-icona-risorsa

Video

Non sai dire di no e ti carichi dei problemi degli altri?

5-icona-risorsa

Ebook

La comunicazione efficace in studio e in azienda

Mario Alberto Catarozzo

Icona-glossario

Glossario

e Audio-Glossario

Leggi e ascolta le spiegazioni

#ascoltailtuofuturo

Collaboriamo con

Canali

  • MYP Video
  • MYP Podcast
  • MYP Blog
  • MYP Publishing
  • MYP Glossario

Scopri il nostro mondo:

  • Mario Alberto Catarozzo
  • puntosudiME
  • Il futuro delle professioni
  • Giovedì in Diretta
  • MYPLACE E-learning Academy
  • MYP Alumni

Mappa pagine del sito

Mappa articoli del blog

Dal Blog

15 Aprile 2021

Strategie di marketing e comunicazione: analisi del target di riferimento negli studi professionali

7 Aprile 2021

Come aumentare la visibilità sui social nel legal marketing?

30 Marzo 2021

La rete di professionisti avvocati

25 Marzo 2021

Organigramma funzionale e delega: gli strumenti degli studi professionali

18 Marzo 2021

Il piano marketing per avvocati

8 Marzo 2021

L’analisi S.W.O.T. negli studi legali

Prossimi corsi

09 Aprile 2021 (inizio percorso)

MYP PROFESSIONAL COACHING
WEBINAR – ON LINE
CORSO DI 8 GIORNATE

13 Maggio 2021

SVILUPPAILTUOFUTURO 14/26 ANNI
WEBINAR – ON LINE
3 CORSI

13 Maggio 2021

ZERO PAURE
WEBINAR – ON LINE
SEMINARIO DI MEZZA GIORNATA

14 Maggio 2021

ZERO LIMITI
WEBINAR – ON LINE
SEMINARIO DI MEZZA GIORNATA

07 Giugno 2021 (inizio corso)

Web Innovation Studio
WEBINAR – ON LINE
CORSO DI 3 GIORNATE

Iscriviti alla newsletter

Riceverai le nostre promozioni fatte su misura per te

    QUESTO SITO È PROTETTO DA RECAPTCHA E LA PRIVACY POLICY E TERMS OF SERVICE DI GOOGLE.

    Linkedin-in
    Twitter
    Facebook-f
    Instagram
    Youtube
    Telegram-plane
    • Mario Alberto Catarozzo
    • puntosudiME
    • Il futuro delle professioni
    • Giovedì in Diretta
    • MYP Alumni
    • MYPLACE E-learning Academy
    Menu
    • Mario Alberto Catarozzo
    • puntosudiME
    • Il futuro delle professioni
    • Giovedì in Diretta
    • MYP Alumni
    • MYPLACE E-learning Academy
    • © Copyright 2021
    • MYPlace Communications S.r.l.
    • Via Eustachi 31
    • 20129 Milano
    • P. Iva 09435070967
    • Condizioni Generali di Contratto
    • Privacy Policy e Cookie Policy

    Mario Alberto Catarozzo

    Formatore, Business Coach professionista e Consulente, sono specializzato nel mercato dei liberi professionisti e studi professionali dell’area giuridica-economica: avvocati, notai, consulenti del lavoro, commercialisti, manager e imprenditori. Sono CEO di MYPlace Communications, società dedicata al marketing e comunicazione per il mondo business e da oltre 20 anni mi occupo di comunicazione ed editoria (sono stato manager in Maggioli Editore e Il Sole 24 Ore). Ho conseguito la qualifica di Licensed NLP Coach™ rilasciata dalla Society of NLP di Richard Bandler (USA) e ho due specializzazioni: Team Coach Professionista e Life Coach Professionista. Ho due livelli di specializzazione in PNL, Practitioner e Master Practitioner. Presso la STC Nardone Group mi sono formato in Problem Solving e Coaching Strategico®. Speaker al TEDxModena e al Philip Kotler Marketing Forum, collaboro con diverse Università, Ordini professionali e Associazioni di categoria sulle tematiche soft skills e strumenti di managerialità. Sono direttore della collana Studi Professionali di Alpha Test Editore, dedicata alle soft skills e strumenti di managerialità per professionisti e studi professionali, e autore di diverse pubblicazioni in tema di soft skills e crescita personale e professionale. Sono Associate Certified Coach (ACC), presso la International Coach Federation (ICF) e Coach Professionista Associato AICP (Associazione Italiana Coach Professionisti).

    Luciana Lauber

    Formatore, Business Coach professionista e Consulente, sono specializzata nel mercato degli studi professionali: per anni sono stata General Manager di Studi Legali Internazionali. Mi sono occupata di start-up, in Italia e all’estero, e di percorsi di carriera all’interno degli studi professionali. Sono specializzata in Organizzazione e Marketing. 
    Da Gennaio 2020 sono Responsabile del Business Development per il coordinamento delle attività strategiche di MYPlace Communications, società dedicata al marketing e comunicazione per il mondo business.
    Ho conseguito la qualifica di Professional Coach e Team Coach riconosciuta da ICF (International Coach Federation) e ho conseguito inoltre il Practitioner in PNL (Unicomunicazione Srl NLP Italy School).
    Consenso Cookie

    Cliccando su "Accetto tutti i cookie", accetti la memorizzazione dei cookie sul tuo dispositivo per migliorare la navigazione del sito, per analizzare l'utilizzo del sito e per contribuire alle nostre attività di marketing. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica sui cookie e sulla privacy. Se preferisci puoi gestire le tue preferenze specificando quali categorie di cookie abilitare.

    Impostazioni cookie ACCETTO TUTTI I COOKIE


    Puoi cambiare la tua scelta in qualsiasi momento nel nostro centro privacy.
    Informativa sulla Privacy
    Centro preferenze sulla privacy

    Centro preferenze sulla privacy

    ACCETTO SOLO I COOKIE SELEZIONATI ACCETTO TUTTI I COOKIE

    Qui puoi scegliere di non consentire alcuni tipi di cookie e visualizzare la lista dei cookie per ogni categoria.
    Cookie strettamente necessari
    Sempre abilitato

    Questi cookie sono necessari per il funzionamento del sito e non possono essere disattivati ​​nei nostri sistemi. Di solito vengono impostati solo in risposta alle azioni da te effettuate che costituiscono una richiesta di servizi, come l’impostazione delle preferenze di privacy, l’accesso o la compilazione di moduli. È possibile impostare il browser per bloccare o avere avvisi riguardo questi cookie, ma di conseguenza alcune parti del sito non funzioneranno. Questi cookie non archiviano informazioni personali.

    CookieDurataDescrizione
    __cfduid1 monthIl cookie viene utilizzato dai servizi cdn come CloudFare per identificare i singoli client dietro un indirizzo IP condiviso e applicare le impostazioni di sicurezza per client. Non corrisponde ad alcun ID utente nell'applicazione Web e non memorizza alcuna informazione di identificazione personale.
    cookielawinfo-checkbox-necessary1 yearQuesto cookie è impostato dal plug-in GDPR per il consenso sui cookie. Il cookie viene utilizzato per memorizzare il consenso dell'utente per i cookie nella categoria "Necessario".
    cookielawinfo-checkbox-non-necessary1 yearQuesto cookie è impostato dal plug-in GDPR per il consenso sui cookie. I cookie vengono utilizzati per memorizzare il consenso dell'utente per i cookie nella categoria "Non necessari".
    viewed_cookie_policy1 yearIl cookie è impostato dal plug-in GDPR Cookie Consent e viene utilizzato per memorizzare se l'utente ha acconsentito o meno all'uso dei cookie. Non memorizza alcun dato personale.
    Altri cookie

    Altri cookie non necessari ma che non rientrano nelle altre categorie.

    CookieDurataDescrizione
    _gat_UA-129277993-11 minuteNo description
    _GRECAPTCHA5 months 27 daysNo description
    AnalyticsSyncHistory1 monthNo description
    CONSENT16 years 10 months 7 days 14 hours 10 minutesNo description
    RUL1 yearNo description
    UserMatchHistory1 monthLinkedin - Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences.
    Cookie per pubblicità mirata

    Questi cookie possono essere impostati tramite il nostro sito dai nostri partner pubblicitari. Possono essere utilizzati da queste aziende per costruire un profilo dei tuoi interessi e mostrarti annunci pertinenti su altri siti. Non memorizzano direttamente informazioni personali, ma sono basati unicamente sull’individuazione del tuo browser e del tuo dispositivo internet. Se non si accettano questi cookie, riceverai una pubblicità meno mirata.

    CookieDurataDescrizione
    _fbp3 monthsThis cookie is set by Facebook to deliver advertisement when they are on Facebook or a digital platform powered by Facebook advertising after visiting this website.
    bscookie2 yearsThis cookie is a browser ID cookie set by Linked share Buttons and ad tags.
    fr3 monthsThe cookie is set by Facebook to show relevant advertisments to the users and measure and improve the advertisements. The cookie also tracks the behavior of the user across the web on sites that have Facebook pixel or Facebook social plugin.
    IDE1 year 24 daysUsed by Google DoubleClick and stores information about how the user uses the website and any other advertisement before visiting the website. This is used to present users with ads that are relevant to them according to the user profile.
    mc1 year 1 monthThis cookie is associated with Quantserve to track anonymously how a user interact with the website.
    NID6 monthsThis cookie is used to a profile based on user's interest and display personalized ads to the users.
    test_cookie15 minutesThis cookie is set by doubleclick.net. The purpose of the cookie is to determine if the user's browser supports cookies.
    VISITOR_INFO1_LIVE5 months 27 daysThis cookie is set by Youtube. Used to track the information of the embedded YouTube videos on a website.
    Cookie per pubblicità mirata - Analytics

    Questi cookie possono essere impostati tramite il nostro sito dai nostri partner pubblicitari. Possono essere utilizzati da queste aziende per costruire un profilo dei tuoi interessi e mostrarti annunci pertinenti su altri siti. Non memorizzano direttamente informazioni personali, ma sono basati unicamente sull’individuazione del tuo browser e del tuo dispositivo internet. Se non si accettano questi cookie, riceverai una pubblicità meno mirata.

    CookieDurataDescrizione
    _ga2 yearsQuesto cookie è installato da Google Analytics. Il cookie viene utilizzato per calcolare i dati di visitatori, sessioni, campagne e tenere traccia dell'utilizzo del sito per il report di analisi del sito. I cookie memorizzano le informazioni in modo anonimo e assegnano un numero generato in modo casuale per identificare i visitatori unici.
    _gcl_au3 monthsQuesto cookie viene utilizzato da Google Analytics per comprendere l'interazione dell'utente con il sito web.
    _gid1 dayQuesto cookie è installato da Google Analytics. Il cookie viene utilizzato per memorizzare informazioni su come i visitatori utilizzano un sito Web e aiuta a creare un rapporto analitico su come sta andando il sito web. I dati raccolti includono il numero di visitatori, la fonte da cui provengono e le pagine visualizzate in forma anonima.
    iutk5 months 27 daysQuesto cookie è utilizzato dal sistema analitico Issuu. I cookie vengono utilizzati per raccogliere informazioni sull'attività dei visitatori sui prodotti Issuu.
    Cookie funzionali

    I cookie funzionali aiutano a eseguire determinate funzionalità come la condivisione del contenuto del sito Web su piattaforme di social media, la raccolta di feedback e altre funzionalità di terze parti.

    CookieDurataDescrizione
    bcookie2 yearsQuesto cookie è impostato da linkedIn. Lo scopo del cookie è abilitare le funzionalità di LinkedIn sulla pagina.
    langsessionQuesto cookie viene utilizzato per memorizzare le preferenze della lingua di un utente per offrire contenuti in quella lingua memorizzata la volta successiva che l'utente visita il sito web.
    lidc1 dayQuesto cookie viene impostato da LinkedIn e utilizzato per il routing.
    Cookie di prestazione

    Questi cookie ci permettono di contare le visite e fonti di traffico in modo da poter misurare e migliorare le prestazioni del nostro sito. Ci aiutano a sapere quali sono le pagine più e meno popolari e vedere come i visitatori si muovono intorno al sito. Tutte le informazioni raccolte dai cookie sono aggregate e quindi anonime. Se non consenti questi cookie, non sapremo quando hai visitato il nostro sito.

    CookieDurataDescrizione
    YSCsessionQuesto cookie è impostato da Youtube e viene utilizzato per tracciare le visualizzazioni dei video incorporati.