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INTELLIGENZA ARTIFICIALE SPIEGATA IN MODO SEMPLICE

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Chatbot

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CHATBOT

Il chatbot è un software che risponde alle richieste dell’utente dialogando con esso, come se fosse una persona. Letteralmente “chat” significa “chiacchierata” e “bot” è abbreviazione di “robot”: quindi “chiacchierata con un robot”. Oggi viene utilizzato per rispondere in modo automatico alle richieste scritte o vocali degli utenti, soprattutto quelle ripetitive. L’utente ha la sensazione di avere una persona dall’altra parte, mentre le risposte sono date da un software con risposte predeterminate. Questo strumento si sta particolarmente sviluppando con l’introduzione della Intelligenza Artificiale. Di solito i chatbot sono utilizzati in sostituzione della messaggistica classica sui siti Internet, piuttosto che nei call center, per rispondere a grandi quantità di richieste standard. Oggi il loro utilizzo è anche interno alle organizzazioni – aziende o studi professionali – per assistere i collaboratori su specifiche attività o rispondere a determinate richieste di chiarimento su procedure e policy.

ESEMPIO

Ecco alcuni esempi sull’utilizzo dei chatbot nello studio professionale.

Un chatbot può accogliere i visitatori sul sito web dello studio, fornendo risposte immediate alle domande comuni e guidando gli utenti attraverso i servizi offerti, come consulenze, appuntamenti e tariffe.

Inoltre, i chatbot possono essere utilizzati per automatizzare il processo di prenotazione degli appuntamenti, consentendo ai clienti di scegliere date e orari disponibili senza dover interagire direttamente con il personale.

I chatbot possono essere anche programmati con una base di conoscenza per rispondere a domande frequenti relative a procedure legali, fiscali o di consulenza. I chatbot possono inviare promemoria automatici ai professionisti di studio o ai collaboratori riguardo a scadenze imminenti, appuntamenti o follow-up importanti con i clienti.

Infine, i chatbot possono essere utili ai collaboratori come piattaforma di formazione interattiva, fornendo informazioni sui protocolli dello studio, le policy interne, e rispondendo alle domande frequenti dei nuovi assunti.

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