La comunicazione è il processo attraverso il quale un emittente trasferisce un significato ad un ricevente. Si ha reale comunicazione quando si condivide tra emittente e ricevente una stessa rappresentazione mentale a cui viene dato un significato condiviso (Watzlawick). Partendo dalla teoria della comunicazione di uno dei padri della comunicazione della Scuola di Palo Alto (1), Watzlawick, (Pragmatica della comunicazione umana, Astrolabio Editore) gli assiomi da tener presente nella comunicazione sono:

1. Non si può non comunicare = qualunque comportamento, gesto e persino il silenzio sono comunicazione.
2. Il significato della comunicazione sta nella risposta che si riceve = è fondamentale per una comunicazione efficace considerare i feedback della nostra comunicazione e non le mostre intenzioni; ciò comporta assumersi la responsabilità del risultato della propria comunicazione facendo tesoro delle informazioni di ritorno (feedback).