Perchè da oggi per lo studio professionale è importante saper comunicare con i clienti

Facebook
Twitter
LinkedIn
Email
Print

Indice dei contenuti

Le novità normative degli ultimi mesi che hanno interessato il mondo delle professioni rivoluzioneranno i rapporti professionista-cliente. Se il baricentro del rapporto un tempo era a favore dei primi, oggi sembra inesorabilmente spostarsi verso i secondi. Senza addentrarci qui in disquisizioni che entrino nel merito di preventivo sì, preventivo no, di contenuto del contratto di incarico professionale, di diminuzione o meno dei compensi professionalie via dicendo, di certo emerge l’importanza della comunicazione dello Studio professionale verso i propri clienti, attuali e potenziali. Non farlo, non comunicare affatto, o farlo male, comunicare in modo poco efficace, rappresenterà d’ora in poi un gap, una mancanza; una scelta ben poco strategica nello sviluppo del business di Studio.

Se fino ad oggi il passaparola nella stragrande maggioranza dei casi aveva fatto da padrone tra le fonti di “approvvigionamento” di nuova clientela e l’eccellenza professionale aveva fatto da collante nella fidelizzazione del rapporto con i clienti, in un così mutato contesto di “mercato”, come quello che si sta delineando, le cose potranno andare diversamente. Competitività accresciuta, nuove tecnologie e quindi nuovi canali di conoscenza, nuove tempistiche, crisi economica, nuovo rapporto professionista-cliente saranno tutti ingredienti di un nuovo modo di relazionarsi con i clienti nella professione.

Dopo le recenti novità normative in tema di tariffe e compensi professionali, il cliente avrà modo di conoscere e confrontare le tariffe praticate dallo Studio per le varie attività di consulenza professionale. Se, pertanto, lo Studio non si premurerà di comunicare in modo efficace le altre informazioni che riguardano e qualificano l’attività svolta dallo Studio (esperienze, competenze, organizzazione, profili professionali ecc.), l’unico elemento che rimarrà al cliente per potersi orientare nella scelta del professionista a cui affidarsi sarà l’elemento economico. Ciò soprattutto per i nuovi clienti e in particolare per coloro che utilizzeranno prima o dopo il web come fonte di informazione sullo Studio. Ciò varrà tanto per coloro che effettueranno subito ricerche sul web dei profili professionali a cui rivolgersi, sia per coloro che verranno indirizzati al vostro Studio grazie al passaparola del cliente soddisfatto e che se non in un primo momento, in un secondo, raccoglieranno informazioni su di voi, sullo Studio ed effettueranno il più delle volte confronti per capire e avere maggiori elementi di scelta.

Insomma, la questione oggi non dovrebbe più essere se avere un sito di Studio oppure no, e neppure se dedicare tempo e risorse alla comunicazione informativa oppure no. Ciò dovrebbe oramai essere acquisito come un dato di partenza imprescindibile nel moderno contesto delle relazioni professionali, dove comunicare in modo qualificante, professionale e appropriato la propria attività è oggi una necessità. Il focus dovrebbe pertanto riguardare cosa comunicare, come comunicare, quando comunicare, con che strumento, modalità e a pro di che. Soprattutto vorrà dire comunicare mettendosi nell’ottica delle esigenze informative del cliente, chiedendosi cosa può essergli utile che conosca di noi e del nostro Studio, cioè cosa effettivamente può aiutarlo nella sua scelta del professionista a cui affidare la propria questione. Comunicare tutto, troppo, in modo caotico o ad abundantiam può non essere una buona strategia. Al contrario, comunicare con eleganza, in modo consapevole e mirato, in linea con la normativa e la deontologia professionale vorrà dire alla fine risultare efficaci e utili verso i clienti che avranno in questo modo le informazioni indispensabili per poter scegliere con cognizione di causa.

La comunicazione efficace è oggi un tema centrale nella ridefinizione delle modalità con cui svolgere e sviluppare la professione. E intendo sia la comunicazione interna allo Studio, tra i collaboratori, sia la comunicazione esterna verso i clienti, che sia essa “digitale” sul web, che sia “analogica” tradizionale nel rapporto di persona.

Se un tempo la comunicazione poteva essere considerato un tema di interesse solo per i grandi Studi professionali, oggi vale per tutte le tipologie di Studio: dallo Studio individuale allo Studio associato, dallo Studio con professionisti in condivisione di spese allo Studio organizzato in forma societaria (Stp), dallo Studio internazionale di una grande città allo Studio italianissimo di città più piccole. Insomma, una sfida per tutti.

Risorse correlate

RISORSE

Siamo entrati nel decennio che cambierà la storia dell’umanità,. Da qui al 2030 avremo robot come colleghi, Intelligenza Artificiale che gestirà buona parte dei processi produttivi e organizzativi, le relazioni, che saranno profondamente digitalizzate, logiche di mercato completamente diverse. Vedremo nei prossimi anni la nascita di professioni che oggi non esistono e la fine di professioni a cui siamo abituati. Lo smart working sarà la norma, lavorare a distanza, in modo liquido, in rete, senza orari sarà lo standard. Questo manuale offre una visione sul futuro delle professioni e del business. Partendo da ciò che il futuro ci riserva accompagneremo il lettore a comprendere quali scelte effettuare per organizzare al meglio la propria attività , scegliere e formare i collaboratori, sviluppare business ed essere protagonista del nuovo mercato professionale. Strumenti, tecniche, principi di soft skills, coaching e comunicazione per offrire un manuale agile e completo da tenere con sè come carta nautica giorno dopo giorno. Autore Mario Alberto Catarozzo è formatore e coach con una lunga esperienza sui temi della comunicazione, negoziazione, leadership, crescita personale e professionale. Svolge attività di formazione e coaching per studi professionali, liberi professionisti e manager impegnati in processi di sviluppo e cambiamento.

#ascoltailtuofuturo

Siamo entrati nel decennio che cambierà la storia dell’umanità,. Da qui al 2030 avremo robot come colleghi, Intelligenza Artificiale che gestirà buona parte dei processi produttivi e organizzativi, le relazioni, che saranno profondamente digitalizzate, logiche di mercato completamente diverse. Vedremo nei prossimi anni la nascita di professioni che oggi non esistono e la fine di professioni a cui siamo abituati. Lo smart working sarà la norma, lavorare a distanza, in modo liquido, in rete, senza orari sarà lo standard. Questo manuale offre una visione sul futuro delle professioni e del business. Partendo da ciò che il futuro ci riserva accompagneremo il lettore a comprendere quali scelte effettuare per organizzare al meglio la propria attività , scegliere e formare i collaboratori, sviluppare business ed essere protagonista del nuovo mercato professionale. Strumenti, tecniche, principi di soft skills, coaching e comunicazione per offrire un manuale agile e completo da tenere con sè come carta nautica giorno dopo giorno. Autore Mario Alberto Catarozzo è formatore e coach con una lunga esperienza sui temi della comunicazione, negoziazione, leadership, crescita personale e professionale. Svolge attività di formazione e coaching per studi professionali, liberi professionisti e manager impegnati in processi di sviluppo e cambiamento.

Collaboriamo con

Iscriviti alla newsletter

Riceverai le nostre promozioni fatte su misura per te

    QUESTO SITO È PROTETTO DA RECAPTCHA E LA PRIVACY POLICY E TERMS OF SERVICE DI GOOGLE.

    Mario Alberto Catarozzo

    Mario Alberto Catarozzo è Formatore, Business Coach professionista e Consulente specializzato nel mercato dei liberi professionisti e degli studi professionali dell’area giuridica-economica (avvocati, notai, consulenti del lavoro, commercialisti), dei manager e degli imprenditori. Founder PartnerCEO di MYPlace Communications, società dedicata alla consulenza, formazione e marketing per il mondo del business, lavora da oltre 25 anni nel mondo delle professioni ed è Coach certificato ICF (Internationale Coach Federation), con specializzazione in PNL (Practitioner e Master Practitioner), Problem Solving e Negoziazione. Speaker in diversi programmi radio e podcast, è direttore di collana e autore di manuali e saggi. Collabora con Università, Ordini professionali e Associazioni di categoria sulla formazione manageriale e imprenditoriale per professionisti (soft skills) e aziende.
    Formatore, Business Coach professionista e Consulente, sono specializzato nel mercato dei liberi professionisti e studi professionali dell’area giuridica-economica: avvocati, notai, consulenti del lavoro, commercialisti, manager e imprenditori. Sono CEO di MYPlace Communications, società dedicata al marketing e comunicazione per il mondo business e da oltre 20 anni mi occupo di comunicazione ed editoria (sono stato manager in Maggioli Editore e Il Sole 24 Ore). Ho conseguito la qualifica di Licensed NLP Coach™ rilasciata dalla Society of NLP di Richard Bandler (USA) e ho due specializzazioni: Team Coach Professionista e Life Coach Professionista. Ho due livelli di specializzazione in PNL, Practitioner e Master Practitioner. Presso la STC Nardone Group mi sono formato in Problem Solving e Coaching Strategico®. Speaker al TEDxModena e al Philip Kotler Marketing Forum, collaboro con diverse Università, Ordini professionali e Associazioni di categoria sulle tematiche soft skills e strumenti di managerialità. Sono direttore della collana Studi Professionali di Alpha Test Editore, dedicata alle soft skills e strumenti di managerialità per professionisti e studi professionali, e autore di diverse pubblicazioni in tema di soft skills e crescita personale e professionale. Sono Associate Certified Coach (ACC), presso la International Coach Federation (ICF) e Coach Professionista Associato AICP (Associazione Italiana Coach Professionisti).

    Luciana Lauber

    Luciana Lauber è Formatore, Business Coach professionista e Consulente specializzata nel mercato degli studi professionali: per 20 anni General Manager di Studi Legali Internazionali, specializzata di start-up, in Italia e all’estero, e di percorsi di carriera all’interno degli studi professionali. 
    Da Gennaio 2020 PartnerGeneral Manager di MYPlace Communications, società dedicata alla consulenza, formazione e marketing per il mondo business.
    Professional Coach e Team Coach ICF (International Coach Federation) nonché Practitioner in PNL, con specializzazione in Consulenza Organizzazione e Marketing.

    Formatore, Business Coach professionista e Consulente, sono specializzata nel mercato degli studi professionali: per anni sono stata General Manager di Studi Legali Internazionali. Mi sono occupata di start-up, in Italia e all’estero, e di percorsi di carriera all’interno degli studi professionali. Sono specializzata in Organizzazione e Marketing. 
    Da Gennaio 2020 sono Responsabile del Business Development per il coordinamento delle attività strategiche di MYPlace Communications, società dedicata al marketing e comunicazione per il mondo business.
    Ho conseguito la qualifica di Professional Coach e Team Coach riconosciuta da ICF (International Coach Federation) e ho conseguito inoltre il Practitioner in PNL (Unicomunicazione Srl NLP Italy School).